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Novità di Salesforce
Suggerimenti introduttivi su Salesforce
Che cosè Salesforce
Accesso navigazione e ricerca in Salesforce
Verifica dellidentità
Personalizzazione dellesperienza Salesforce
Utilizzo di dispositivi mobili
Trovare informazioni con la ricerca
lorganizzazione
Che cosa rende Lightning Experience così speciale
Lightning Experience è adatto alla mia organizzazione Salesforce
Transizione a Lightning Experience come funziona
Navigazione in Lightning Experience
Considerazioni su Lightning Experience
Centro informazioni di Lightning Experience
Roadmap di Lightning Experience
Impostazione e gestione dellorganizzazione Salesforce
Prova di Salesforce
Pianificazione dellimplementazione di Salesforce
Impostazione della società in Salesforce
Gestione degli utenti
Importazione dei dati in Salesforce
Esportazione di dati di backup da Salesforce
Inserimento dei dati Forcecom nella cache
Gestione dei record duplicati in Salesforce
Protezione della propria organizzazione Salesforce
Monitoraggio dellorganizzazione
Abilitazione degli utenti per il lavoro sui dispositivi mobili
Pacchetti installati
Come vendere ai propri clienti
Aumentate le percentuali di successo nelle vendite con Salesforce
Gestione dei soggetti e delle organizzazioni a cui si vende
Creazione di campagne e generazione di lead
Gestione di attività opportunità e prodotti
Miglioramento delle prestazioni con Workcom
Creazione di preventivi e documentazione di contratti
Gestione e tracciamento degli ordini dei clienti
Previsioni di vendita
Vendita tramite più canali
Utilizzo della funzione email integrata di Salesforce
Utilizzo di Salesforce nelle applicazioni di email Microsoft
Lightning Sync per Google Sincronizzazione di referenti ed eventi con Salesforce Beta
Effettuazione e ricezione di chiamate con Voice
Impostazione e gestione degli strumenti di vendita
Sales Cloud Einstein
Inbox
Impostazione e gestione delle funzioni di vendita
Amministrazione dei soggetti e delle organizzazioni a cui vendono gli utenti
Impostazione delle opzioni per la vendita
Impostazione della funzione email integrata di Salesforce
Microsoft o Google
Impostazione di Voice
Impostazione di Workcom
Gestione delle funzioni di Workcom
Service Cloud
Tracciamento delle richieste dei clienti
Risposte alle richieste dei clienti
Creazione e verifica di contratti di servizio
Accesso a Knowledge
Utilizzo del Servizio clienti sociale
Impostazione e gestione degli strumenti di assistenza clienti
Un benvenuto agli amministratori di Salesforce
Impostazione dei canali per i clienti
Impostazione di Feed caso
Automatizzazione dei call center
Aggiunta di diritti e di contratti di servizio
Guida di Field Service Lightning
Field Service Lightning
Pianificazione per Field Service Lightning
Impostazione di Field Service Lightning
Considerazioni su Field Service Lightning
Linee guida per Field Service Lightning
Campi oggetto di Field Service Lightning
App mobile Field Service Lightning
Aggiunta di una Knowledge Base
Organizzazione di articoli risposte e idee in categorie
Team caso e aree di attesa casi
Aggiunta del Servizio clienti sociale
Rapporti sulle attività di assistenza
Collaborazione allinterno della società
Collaborazione con partner e clienti
Altre risorse
Impostazione e gestione delle comunità di Salesforce
Comunità Salesforce
Impostazione e gestione della comunità
Sicurezza e autenticazione delle comunità
Progettazione e gestione delle pagine
Modelli di Comunità
Personalizzazione dei modelli con il Generatore di comunità
Gestione comunità
Creazione di rapporti per le comunità
Gestione delle relazioni con i partner nelle comunità
Come informare gli utenti in merito alle comunità
Impostazione e gestione degli strumenti di collaborazione
Salesforce Chatter
Salesforce Files
Salesforce Files Sync
Salesforce Files Connect
Chatter Desktop
Salesforce CRM Content
Google Apps
Altre risorse
Applicazioni analitiche
Wave Analytics
Rapporti e cruscotti digitali
Pianificazione della propria implementazione
Console in Salesforce Classic
Console in Lightning Experience
Limiti della Salesforce Console
Estensione di Salesforce con un clic senza codice
Personalizzazione dellorganizzazione Salesforce
Impostazione personalizzata dei dati
Automazione dei processi aziendali
Gestione dei domini
Creazione del proprio sito Web
Ampliamento della portata dellorganizzazione
Creazione della propria applicazione Salesforce
Generatore di app Lightning
Ottimizzazione di Salesforce con il codice
Scrittura del codice
Debug del codice
Verifica delle modifiche
Distribuisci
Distribuzione delle ottimizzazioni dai Sandbox
Sandbox ambienti di gestione temporanea per la personalizzazione e i test
Creazione o aggiornamento di un Sandbox
Gestione dei Sandbox
Distribuzione delle modifiche
Creazione di pacchetti di applicazioni e loro distribuzione
Uso dei pacchetti
Distribuzione delle applicazioni
Assistenza agli abbonati dellapplicazione
Assistenza al paziente collaborativa e connessa con Health Cloud
Tutti gli strumenti necessari in ununica posizione
Preparazione alluso della console Health Cloud
Utilizzo dei piani sanitari per aiutare i pazienti a raggiungere i loro obiettivi
Modelli di piano sanitario per un facile orientamento del paziente
Monitoraggio della tempistica degli eventi medici di un paziente
Coinvolgimento dei pazienti nella comunità privata di pazienti
Gestione del rischio per i pazienti con Wave per Health Cloud
Come incentivare lapprendimento con protocolli e articoli
Scelte rapide da tastiera della console di Health Cloud
Limiti di Health Cloud
Benvenuti in Financial Services Cloud
Servizi finanziari offerti sulla piattaforma per le relazioni con i clienti di fascia alta
Termini principali
Impostazione di clienti famiglie e relazioni
Immissione di dati finanziari
Creazione di unopportunità per una quota di mercato
Creazione di un lead
Conversione di un lead in cliente
Creazione di un caso da conti finanziari
Uso dei dati dei clienti
Operazione aggiuntiva Personalizzazione dellimplementazione
Aggiornamenti
Limiti generali di Salesforce
Limiti dellamministrazione e dellassistenza
Limiti della collaborazione
Limiti delle Comunità
Limiti di funzione
Indice analitico
